A continuacin, 8 puntos elementales para que podamos mantener esos intercambios que suelen ser una traba importante para las personas.
06 Noviembre de 2022 14.00
Tienes una buena y una mala noticia. La mala es que esa persona que tanto aprecias ha estado haciendo comentarios pasivo-agresivos sobre tu nuevo trabajo desde que se lo contaste. La buena noticia es que ahora tienes la posibilidad de mantener esa conversacin difcil, y aprender a hacerlo sin ira, con templanza y comunicacin asertiva.
Nunca es fcil tener una charla de este tipo, porque en muchas oportunidades y en distintos entornos, nos encontramos en medio de situaciones complejas que requieren afrontarlas y no sabemos bien cmo empezar y desarrollarlas.
En este artculo conocers una serie de claves esenciales para que podamos mantener esos intercambios que suelen ser una traba importante para las personas, ya que cuestan un poco e inquietan bastante.
1.Preparar la conversacin. Para poder llevar adelante conversaciones difciles, se necesita prepararse internamente. Cualquiera que sea el motivo por el que se vaya a afrontar esa situacin, es importante estar en nuestro eje, centrados, tranquilos y serenos. La preparacin incluye el pensar y disear el antes, durante y despus, los argumentos, los escenarios alternativos de resolucin, los enfoques de la charla y la forma de hacer tangible el resultado que se obtenga.
2. Ser asertivos. La serenidad y tranquilidad de la primera clave son una condicin esencial para poder ser ms asertivos y lograr as, encontrar el tono justo de la conversacin. Tambin es fundamental prestar atencin a las expresiones faciales y de nuestro cuerpo (comunicacin no verbal); es requisito encontra aquellas apropiadas para lograr comunicar prcticamente sin ruidos ni distorsiones lo que queremos expresar hacia la otra o las otras personas.
3. Hacer foco en el resultado. Adems, al estar tranquilos, es posible enfocarse internamente en el objetivo final de lo que se quiere transmitir, y, desde all, articular todo el proceso de comunicacin.
4. Plantear escenarios alternativos. Buscar un plan A, B y C permitir moverse entre las distintas opciones, en el necesario proceso de negociacin de aspectos claves. Al tener los escenarios prediseados, es ms factible acceder a un buen punto intermedio. Hay que recordar que en cualquier negociacin ambas partes deben estar conscientes que cedern algo, si existe voluntad de arribar a un acuerdo.
5. Hacerse cargo de la comunicacin. Es muy importante que en todo momento podamos apoderarnos de la comunicacin. Esto significa que en vez de utilizar el dedo acusador hacia las dems personas y que esto no se nos vuelva en contra, es recomendable hablar siempre de uno mismo. Expresar los argumentos en primera persona con expresiones como, por ejemplo, lo que yo siento, la forma en que esta situacin a m me impacta, desde mi perspectiva o desde mi punto de vista marcan contexto frente a la otra parte, y define desde qu espacio se est operando el hecho comunicacional.
Esto no significa ser egostas: significa enfocarse en lo que se est percibiendo desde la posicin de quien comunica. De esta manera, los otros podrn captar rpidamente que lo que estamos diciendo no es en contra de ellos, sino que tiene que ver con la forma en que nos impactan determinadas situaciones que llevan adelante. Nuevamente, es requisito hacerse responsable de los dichos al ciento por ciento.
6. Chequear lo que interpretamos y si nos han entendido. Durante conversaciones difciles tendemos a dar por sentado que lo que estamos diciendo ha sido efectivamente recibido, sin ningn tipo de distorsin, lo que podra significar un gran error tanto en la interpretacin que las otras personas puedan hacer de lo que nosotros estamos diciendo, como de las cosas que dijeron las dems personas y que nosotros quiz no las interpretamos correctamente.
7. Recapitular por partes para sacar conclusiones. Es aconsejable ir pasando en limpio todo el tiempo los pequeos pasos que se van dando durante la conversacin, porque es frecuente olvidarse de retomar y dejar en claro cada punto.
8. Formalizar el acuerdo. Si el tema difcil lo requiere, hay que dar por finalizada la conversacin con un acuerdo de partes, donde se registre, por escrito -no verbalmente- todo lo que se ha acordado.
Estas claves nos servirn para mantener todo tipo de conversaciones, y, especialmente sern de gran utilidad para afrontar aquellas conversaciones que nos disgustan o que tienen cierto nivel de dificultad. Lo ms importante es que siempre se tenga en cuenta que, cuanto mejor se ejerza la comunicacin, mejor ser el resultado que se obtendr.
*El autor, Daniel Colombo, es facilitador y Mster Coach Ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales y equipos; mentor y comunicador profesional; conferencista internacional; autor de 32 libros. LinkedIn Top Voice Amrica Latina 2019. Coach certificado ICF en su mximo nivel; coach certificado y Miembro de John Maxwell Team. www.danielcolombo.com.
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